Sicherer Login zu Ihrem Konto

Wenn Ihr Passwort nicht akzeptiert wird, überprüfen Sie zunächst folgende Punkte:

• Ist die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert? Passwörter sind case-sensitive.
• Haben Sie versehentlich Leerzeichen vor oder nach dem Passwort eingegeben?
• Verwenden Sie die richtige Tastatursprache (DE/CH)?

Falls das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen", um ein neues Passwort festzulegen. Nach drei fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen für 15 Minuten gesperrt.

Kontosperrungen können aus verschiedenen Gründen erfolgen:

• Temporäre Sperre nach falschen Login-Versuchen: Warten Sie 15 Minuten, dann wird die Sperre automatisch aufgehoben.
• Verifizierung ausstehend: Ihr Konto kann gesperrt sein, bis Sie Ihre Identität verifiziert haben. Laden Sie die erforderlichen Dokumente im Konto-Bereich hoch.
• Selbstausschluss aktiviert: Wenn Sie einen Selbstausschluss aktiviert haben, können Sie sich erst nach Ablauf der gewählten Frist wieder anmelden.
• Verstoß gegen AGB: Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen kann eine dauerhafte Sperre erfolgen.

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail, um den genauen Grund zu erfahren und eine Lösung zu finden.

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn die eingegebene E-Mail-Adresse oder der Benutzername nicht in unserem System registriert ist. Mögliche Ursachen:

• Sie haben sich noch nicht registriert – erstellen Sie ein neues Konto.
• Sie verwenden eine andere E-Mail-Adresse als bei der Registrierung.
• Tippfehler in der E-Mail-Adresse (z.B. @gmial.com statt @gmail.com).
• Ihr Konto wurde gelöscht oder geschlossen.

Versuchen Sie alternative E-Mail-Adressen, die Sie möglicherweise verwendet haben. Falls Sie sich nicht mehr an Ihre Registrierungsdaten erinnern, kontaktieren Sie unseren Support mit Angabe Ihres vollständigen Namens und Geburtsdatums.

Technische Probleme beim Laden der Login-Seite können folgende Ursachen haben:

• Browser-Cache: Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
• Veralteter Browser: Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
• Internetverbindung: Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.
• VPN/Proxy: Deaktivieren Sie VPN oder Proxy-Dienste, da diese den Zugang blockieren können.
• Firewall/Antivirus: Ihre Sicherheitssoftware blockiert möglicherweise die Verbindung.

Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden. Falls das Problem weiterhin besteht, kann eine temporäre Wartung auf unserer Seite die Ursache sein – prüfen Sie unsere Social-Media-Kanäle für Updates.

Bei Login-Problemen auf Mobilgeräten (Smartphone oder Tablet) helfen folgende Schritte:

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben (WLAN oder mobile Daten).
• Aktualisieren Sie Ihren mobilen Browser oder die Casino-App auf die neueste Version.
• Löschen Sie den Cache der App oder des Browsers in den Geräteeinstellungen.
• Deaktivieren Sie den "Privat-Modus" oder "Inkognito-Modus" Ihres Browsers.
• Erlauben Sie Cookies und JavaScript in Ihren Browser-Einstellungen.

Money Mask Casino ist vollständig für mobile Geräte optimiert und funktioniert auf iOS und Android. Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie die Desktop-Version der Website über Ihren mobilen Browser.

Falls Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben und der Code nicht akzeptiert wird:

• Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt ist – 2FA-Codes sind zeitbasiert.
• Geben Sie den aktuellsten Code ein – die Codes ändern sich alle 30 Sekunden.
• Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Authenticator-App verwenden (z.B. Google Authenticator, Authy).
• Verwenden Sie einen Backup-Code, falls Sie einen bei der Einrichtung erhalten haben.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre 2FA-App haben, kontaktieren Sie unseren Support. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihre Identität verifizieren, bevor die 2FA deaktiviert werden kann. Halten Sie einen gültigen Lichtbildausweis bereit.

Wenn Ihr Kontostand nach dem Login nicht angezeigt wird oder falsch erscheint:

• Aktualisieren Sie die Seite (F5 oder Strg+R auf dem Desktop).
• Melden Sie sich ab und wieder an.
• Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
• Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind (falls Sie mehrere E-Mail-Adressen haben).

Ihr Kontostand wird in Echtzeit aktualisiert. Falls nach diesen Schritten immer noch Probleme bestehen, kontaktieren Sie umgehend unseren Support – wir prüfen Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden und klären die Situation.

Money Mask Casino akzeptiert Spieler aus der Schweiz. Falls Ihr Zugriff blockiert wird:

• Stellen Sie sicher, dass Sie kein VPN oder Proxy verwenden, das Ihren Standort verschleiert.
• Prüfen Sie, ob Ihr Internetanbieter die Website blockiert – verwenden Sie alternative DNS-Server (z.B. Google DNS: 8.8.8.8).
• Versuchen Sie den Zugriff über mobile Daten statt WLAN oder umgekehrt.
• Leeren Sie den DNS-Cache Ihres Computers (Windows: ipconfig /flushdns in der Eingabeaufforderung).

Falls Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie unseren Support. Wir können alternative Zugangsmöglichkeiten bereitstellen oder technische Hilfe leisten. Bitte beachten Sie: Die Verwendung von VPN-Diensten zur Umgehung von Länderbeschränkungen verstößt gegen unsere AGB.